Banco do Brasil permitirá consultas por Whatsapp e twitter a partir da próxima semana
A
partir da próxima semana, os clientes do Banco do Brasil (BB) poderão
fazer consultas por meio das redes sociais Whatsapp e Twitter, sem a
necessidade de entrar no aplicativo da instituição financeira no
smartphone. O banco também ampliou as transações financeiras que podem
ser realizadas por meio da função Messenger do Facebook, que já estão
disponíveis para quem usa a rede social.
Todas as operações serão
realizadas por meio de inteligência artificial. De acordo com o banco, a
solução é pioneira no Brasil e totalmente segura porque as informações
são criptografadas de ponta a ponta. Os clientes também poderão pedir
atendimento humano para tirar dúvidas, caso necessário.
No
Whatsapp, estarão disponíveis inicialmente oito transações: consultas a
saldos e extratos de conta corrente e poupança, saldo de Certificado de
Depósito Bancário (CDB), extrato de fundos de investimento, rastreio e
fatura de cartão. Basta o cliente adicionar o número (61) 4004-0001 em
seu celular e iniciar uma conversa pelo aplicativo de bate-papo, que
enviará um código de ativação e pedirá a senha de oito dígitos (a mesma
usada para acessar a página do banco na internet).
No Twitter, o
correntista poderá fazer consultas de saldo e extrato, além de tirar
dúvidas e requerer atendimento no serviço de atendimento ao cliente
(SAC). Basta enviar uma mensagem privada para o perfil da instituição
financeira (@bancodobrasil).
Ampliação
Depois de três
meses de teste com cerca de mil clientes, o Banco do Brasil ampliou
as transações disponíveis pela função Messenger (comunicador privado) do
Facebook. O correntista pode realizar as seguintes transações: consulta
de extrato de conta corrente, checagem da fatura do cartão de crédito,
rastreio de cartão, poupança, CDB e fundos de investimento.
Em
agosto do ano passado, o banco usou a inteligência artificial, que
responde em linguagem natural e aprende continuamente com as interações,
para tirar dúvidas na função Messenger do Facebook. A plataforma
registrou mais de 500 mil interações e cerca de 60 mil clientes
respondidos. De acordo com o BB, 30% dos atendimentos foram feitos por
seres humanos.
Agência Brasil
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